سياسة الشحن والتوصيل

1. آليات وتكلفة الشحن والتوصيل

* تكلفة الشحن: تُحتسب الرسوم بناءً على وزن وحجم الطلب ومدينة التوصيل، وتظهر في ملخص الفاتورة قبل الدفع .

* توصيل التكسيات: نظراً لطبيعة ألواح التكسيات الطويلة، قد يتم شحنها عبر شركات شحن مخصصة للبضائع الكبيرة وليس شركات البريد السريع.

* وقت التوصيل: يستغرق التوصيل داخل المدينة الرئيسية من [مدة، 2-5] أيام عمل، وللمناطق الأخرى من [مدة، 5-9] أيام عمل.

2. واجبات المستهلك (مسؤولية العميل)

* دقة البيانات: العميل مسؤول تماماً عن تزويد المتجر باسم المستلم، ورقم الجوال، وعنوان التوصيل الصحيح (المنطقة - الحي - الشارع).

* استلام الشحنة: يلتزم العميل بالتواجد في الموقع أو التنسيق للاستلام فور تواصل مندوب الشحن؛ وتأجيل الاستلام قد يترتب عليه رسوم تخزين إضافية.

* تجهيز موقع التفريغ: نظراً لثقل أوزان مواد البناء والألواح، يجب على العميل توفير مساحة كافية ومناسبة لتفريغ الشاحنة أمام الموقع.

* مسؤولية التحميل الداخلي: ينتهي دور مندوب التوصيل بتفريغ الشحنة بجانب الشاحنة (على الرصيف)، والعميل مسؤول عن نقل البضائع داخل منزله أو المبنى.

3. حقوق المستهلك (مسؤولية المتجر)

* سلامة المنتجات: المتجر مسؤول عن تغليف ألواح التكسيات ومواد البناء بطريقة آمنة تمنع كسرها أو تضررها أثناء النقل.

* التتبع: يحق للعميل الحصول على تحديثات تتبع للشحنة فور تسليمها لشركة النقل لمتابعة خط سيرها وتزويده ببوليصة الشحن الخاصة بطلبه

* الالتزام بالمواعيد: في حال تأخر التوصيل عن الموعد المحدد لأكثر من 15 يوماً (حسب الأنظمة المحلية)، يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد أمواله كاملة، ما لم يكن التأخير بسبب القوة القاهرة.

4. الفحص والتبليغ عن الأضرار

* الفحص الفوري: يجب على العميل فحص ألواح التكسيات والمنتجات فور استلامها وقبل توقيع مستند الاستلام مع المندوب.

* إثبات الضرر: في حال وجود كسر أو نقص، يجب على العميل رفض استلام الأجزاء المتضررة، وتصويرها، وإبلاغ خدمة عملاء المتجر مباشرتاُ من تاريخ الاستلام ليتم تعويضه.

5. تعديل الطلبات وإلغائها

* قبل الشحن: يحق للعميل تعديل طلب مواد البناء أو إلغائه واسترجاع المبلغ كاملاً إذا كانت حالة الطلب "قيد المراجعة لم يتم إعداده وخروجه لوكيل الشحن"

* بعد الشحن: إذا تم شحن الطلب ورغب العميل في الإلغاء، يتم استرجاع قيمة المنتجات فقط، ويتحمل العميل التكلفة الكاملة للشحن الذهاب والإياب والأجور الأخرى الخاصة بالتحميل والتنزيل

سياسة الاستبدال والاسترجاع

1. الفترة الزمنية المتاحة

* الاستبدال والاسترجاع: يحق للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال [حدد مدة، مثلاً: 3 أيام] من تاريخ استلام الشحنة، بشرط أن يكون المنتج والطلب المستلم لدى العميل غير مطابق لطلبه الأصلي وعلى العميل أن يكون يقض ومتمكن من طلبه بما يخص الألوان ونوع الموديلات المختارة وعدد الوحدات او الالواح المرات شرائها

2. الشروط العامة للمواد المقبولة

* الحالة الأصلية: يجب أن تكون ألواح التكسيات ومواد البناء في حالتها الأصلية عند الشراء، غير مستخدمة، غير متضررة، وداخل عبواتها وتغليفها الأصلي أثناء تجهيزها وتغليفها من قبلنا

* الكرتون والعبوات: لن يتم قبول استرجاع أو استبدال أي كرتون مفتوح، أو ألواح تم فك تغليفها البلاستيكي الواقي، وذلك لضمان سلامتها من الغبار والخدوش.

3. حالات ومواد مستثناة من الاسترجاع والاستبدال

* القص والتفصيل الخاص: لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع ألواح التكسيات أو المواد التي تم قصها، تعديل أبعادها، أو تصنيعها بناءً على طلب ومواصفات العميل الخاصة.

* خلطات الغراء والترويب: لا تُسترجع مواد البناء الكيميائية (مثل الغراء السائل، الاصباغ أو السيليكون ونحوه ) إذا تم فتح عبواتها أو تعرضت لسوء تخزين (مثل الرطوبة أو الحرارة العالية) بعد الاستلام.

* العروض والتصفية: المنتجات المباعة ضمن تصفية نهائية أو عروض خاصة يُنص فيها صراحة على أنها "غير قابلة للاسترجاع" لا تشملها هذه السياسة، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

4. تكاليف الاستبدال والاسترجاع (رسوم الشحن والتحميل)

* رغبة العميل (بدون عيب): إذا كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل (تغيير رأي، اختيار لون آخر، كمية زائدة عن حاجته)، يتحمل العميل:

1. تكلفة شحن البضائع مرة أخرى إلى مستودع المتجر.

2. رسوم التحميل والتنزيل (إن وجدت) نظراً للأوزان الثقيلة.

* خطأ من المتجر أو عيب مصنعي: إذا كان المنتج تالفاً، مكسوراً قبل الاستلام، أو وصل بالخطأ (طراز مختلف)، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والتعويض دون أي رسوم على العميل.

5. آلية فحص المرتجعات واسترداد الأموال

* الفحص في المستودع: تخضع جميع مواد البناء المرتجعة للفحص الدقيق من قبل فريق الجودة في مستودعنا فور وصولها، للتأكد من سلامتها ومطابقتها للشروط.

* رفض المرتجعات: يحتفظ المتجر بالحق في رفض استلام أي بضائع تظهر عليها علامات الاستخدام، أو الخدوش، أو تلف في كرتون المنتج يمنع إعادة بيعه.

* طريقة إعادة الأموال: بعد قبول المرتجعات، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل البنكي أو بطاقته الائتمانية المستخدمة في الدفع خلال [7-14] يوم عمل.